Politique de remboursement

Merci pour votre achat chez Aveliomode. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Acceptez-vous les retours ?

Oui, Aveliomode accepte les retours d'articles défectueux comme non défectueux, dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être non utilisé, dans son état et son emballage d'origine.
• Être accompagné de la confirmation de commande ou du bon de livraison d'origine.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• Changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client.
• Article défectueux, endommagé ou erroné : Aveliomode prend en charge le retour et vous fournit une étiquette de retour gratuite.

Comment lancer un retour ?

1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à info@aveliomode.com avant de renvoyer l'article.
2. Autorisation de retour (RA) : après validation, vous recevez un numéro RA accompagné des instructions et de l'adresse de retour.
3. Emballez l'article : emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents.
4. Indiquez le numéro RA : inscrivez clairement le numéro RA sur l'extérieur du colis.
5. Expédition : n'envoyez le colis qu'après avoir reçu nos instructions et utilisez de préférence un mode d'envoi avec suivi. En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Pour un article défectueux, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, le plus simple est de retourner votre commande actuelle et de passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Politique d'étiquette de retour

• Article défectueux, endommagé ou erroné : nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite à télécharger.
• Changement d'avis : le client organise et paie lui-même l'envoi du retour.

Frais de restockage

Aveliomode ne facture aucuns frais de restockage.

Processus de remboursement

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, vous recevez un e-mail vous informant de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

Si vous exercez votre droit de rétractation légal, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, nous vous demandons de :

• Documenter les dommages immédiatement à la réception.
• Nous les signaler sous 48 heures après réception via info@aveliomode.com, avec des photos claires, votre numéro de commande et une description du problème.

Nous vous proposons alors un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Droit de rétractation légal et garantie de retour de 30 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez en tant que consommateur d'un droit de rétractation légal de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Aveliomode va plus loin et vous accorde volontairement un délai de retour étendu de 30 jours après réception.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@aveliomode.com ou utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre page Rétractation.

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux articles d'hygiène ou de protection de la santé qui ont été descellés après la livraison ;
• aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Envoyez-nous un e-mail à info@aveliomode.com de préférence dans les 24 heures suivant votre commande : c'est le meilleur moyen de garantir une annulation à temps.