Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clientes. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre service client reste à votre disposition par e-mail à l'adresse info@aveliomode.com.

Commande

Comment passer une commande sur Avelio ?

Rien de plus simple. Sélectionnez l'article qui vous plaît, choisissez votre taille puis ajoutez-le à votre panier. Lorsque vous avez terminé vos achats, rendez-vous sur le panier, renseignez votre adresse de livraison et procédez au paiement. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant le détail de votre commande.

Ai-je besoin de créer un compte pour commander ?

Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire. Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu'invitée en quelques minutes. Il vous suffit d'indiquer une adresse e-mail valide afin que nous puissions vous transmettre la confirmation et le suivi de votre commande.

J'ai fait une erreur dans ma commande, puis-je la modifier ?

Nous traitons généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Si vous constatez une erreur (article, taille ou adresse), contactez-nous au plus vite à info@aveliomode.com. Tant que votre colis n'est pas expédié, nous ferons notre possible pour effectuer la modification. Une fois l'expédition lancée, la commande ne peut malheureusement plus être modifiée.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Dès la validation de votre paiement, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement à l'adresse que vous avez renseignée. Si vous ne le recevez pas dans l'heure qui suit, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). En l'absence de message, n'hésitez pas à nous écrire pour que nous vérifiions le statut de votre commande.

Livraison

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite vers toute la France métropolitaine, sans montant minimum d'achat. Le prix affiché est le prix final : aucuns frais de port ne s'ajoutent au moment du paiement.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est généralement de 5 à 9 jours ouvrés. À ce délai s'ajoute un temps de préparation de la commande d'environ 1 à 2 jours ouvrés. Les délais sont indicatifs et peuvent légèrement varier en période de forte affluence ou de jours fériés.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi. Celui-ci vous permet de connaître l'avancement de votre livraison à tout moment. Si le suivi ne se met pas à jour pendant plusieurs jours, écrivez-nous et nous nous renseignerons auprès du transporteur.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Notre offre est actuellement concentrée sur la livraison gratuite vers la France métropolitaine. Pour toute demande concernant une autre destination, contactez notre service client à info@aveliomode.com afin que nous étudiions la faisabilité de votre envoi.

Que faire si je suis absente lors de la livraison ?

Si vous êtes absente au moment du passage du transporteur, ce dernier laisse en principe un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis ou convenir d'une nouvelle présentation. Les modalités dépendent du transporteur indiqué dans votre e-mail de suivi.

Retours & remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous bénéficiez d'un retour commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande. À cela s'ajoute le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la réglementation. Vous disposez ainsi d'un délai confortable pour changer d'avis.

Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, écrivez-nous à info@aveliomode.com en précisant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du traitement de votre retour.

Sous quel délai serai-je remboursée ?

Une fois votre colis reçu et vérifié dans nos installations, nous procédons au remboursement. Celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Puis-je échanger un article contre une autre taille ?

Si la taille reçue ne vous convient pas, contactez-nous à info@aveliomode.com. Nous vous indiquerons la procédure à suivre. Selon la disponibilité du stock, un échange ou un remboursement suivi d'une nouvelle commande pourra vous être proposé.

Mon article est arrivé endommagé ou défectueux, que faire ?

Nous en sommes sincèrement désolées. Contactez-nous dans les meilleurs délais à info@aveliomode.com en joignant si possible des photos du produit et de son emballage. Nous traiterons votre demande en priorité et trouverons une solution adaptée, sans frais de retour à votre charge dans ce cas.

Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement s'effectue de manière sécurisée via le prestataire de paiement de notre plateforme. Les moyens de paiement disponibles vous sont présentés au moment de finaliser votre commande sur la page de règlement.

Mes données bancaires sont-elles protégées ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par une connexion chiffrée TLS et notre prestataire respecte la norme de sécurité PCI-DSS. Avelio ne conserve jamais vos données de carte bancaire : celles-ci sont traitées directement et exclusivement par le prestataire de paiement.

Le paiement a échoué, que dois-je faire ?

Un paiement peut échouer pour différentes raisons (plafond, saisie erronée, vérification de votre banque). Vérifiez les informations saisies et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou écrivez-nous à info@aveliomode.com afin que nous vous aidions à finaliser votre commande.

Tailles & produits

Comment choisir la bonne taille ?

Nous vous invitons à consulter le guide des tailles ou les indications présentes sur chaque fiche produit avant de commander. Si vous hésitez entre deux tailles, n'hésitez pas à nous écrire : nous vous conseillerons au mieux en fonction de l'article qui vous intéresse.

Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?

Nous mettons tout en œuvre pour présenter des visuels les plus représentatifs possible. De légères différences de teinte peuvent toutefois apparaître selon le réglage et la luminosité de votre écran. Cela n'altère en rien la qualité du produit reçu.

Comment entretenir mes vêtements et sandales Avelio ?

Pour préserver l'aspect de vos articles, nous vous conseillons de suivre les recommandations d'entretien indiquées sur l'étiquette du produit. Un entretien adapté prolonge la durée de vie de vos robes et de vos sandales.

Nous contacter

Comment joindre le service client Avelio ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Vous pouvez nous écrire à tout moment à info@aveliomode.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Une question reste sans réponse ? N'hésitez pas à nous contacter à info@aveliomode.com : nous serons ravies de vous accompagner.