Droit de rétractation

Chez Avélio, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Ce droit vous permet de changer d'avis après un achat en ligne, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Bon à savoir : indépendamment de ce droit légal, Avélio vous offre en plus une période de retour commercial de 30 jours (voir la section dédiée plus bas). Il s'agit d'un avantage supplémentaire, distinct et cumulatif au droit légal de rétractation de 14 jours décrit ci-dessous. Ce geste commercial ne réduit en rien vos droits légaux.

1. Le délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Ce délai court :

  • à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien ;
  • en cas de commande de plusieurs biens livrés séparément, à compter de la réception du dernier bien ;
  • lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour respecter le délai, il suffit que vous transmettiez votre déclaration de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, un courrier électronique exposant clairement votre volonté de vous rétracter).

Adressez votre demande à :

Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter suffit.

Nous vous recommandons de conserver une preuve de l'envoi de votre déclaration (par exemple, une copie de votre e-mail). Dès réception de votre demande, nous vous transmettrons sans délai un accusé de réception sur un support durable.

3. Formulaire-type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez le copier-coller dans un e-mail.)

À l'attention d'Avélio :
Splitting 1, Harkema, Pays-Bas
E-mail : info@aveliomode.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le [____] / reçu le [____]
  • Numéro de commande : [____]
  • Description du (des) bien(s) : [____]
  • Nom du (des) consommateur(s) : [____]
  • Adresse du (des) consommateur(s) : [____]
  • Date : [____]
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : [____]

4. Modalités de renvoi du bien

En cas de rétractation, vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant son expiration.

Adresse de retour : afin de garantir le bon traitement de votre renvoi, l'adresse de retour vous est communiquée sur demande. Avant tout renvoi, écrivez-nous à info@aveliomode.com : nous vous transmettrons l'adresse de retour à utiliser ainsi que les éventuelles instructions.

Important : n'expédiez pas le colis avant d'avoir reçu l'adresse de retour de notre part. Un colis renvoyé à une mauvaise adresse, ou sans nous en avoir informés au préalable, pourrait ne pas être réceptionné correctement.

Frais de retour : les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge.

Vous êtes tenu(e) de prendre soin du bien pendant le délai de rétractation. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Concrètement, vous pouvez essayer un vêtement ou une paire de chaussures comme vous le feriez en magasin, mais un article visiblement porté, lavé ou abîmé pourra faire l'objet d'une dépréciation déduite de votre remboursement.

5. Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard que nous proposons).

À noter : la livraison standard vers la France est gratuite chez Avélio. Le remboursement portera donc sur le prix des articles ainsi que, le cas échéant, sur tout frais de livraison standard qui vous aurait été facturé.

Délai de remboursement : nous procédons au remboursement sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Modalités de remboursement : nous effectuons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous. Le remboursement est traité par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement sécurisé.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains contrats. Compte tenu de la nature des produits vendus par Avélio (robes et chaussures pour femme), les exceptions susceptibles de s'appliquer sont notamment :

  • les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsqu'ils ont été ouverts par le consommateur après la livraison ;
  • les biens qui, après avoir été livrés, sont, de par leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Dans la grande majorité des cas, les articles de mode achetés sur Avélio restent pleinement éligibles au droit de rétractation, sous réserve qu'ils nous soient retournés dans un état permettant leur réintégration (voir section 4).

7. Retour commercial de 30 jours (avantage supplémentaire)

En complément de votre droit légal de rétractation de 14 jours, Avélio vous offre un retour commercial de 30 jours.

  • Ce retour commercial est un geste commercial volontaire, distinct et cumulatif au droit légal de rétractation décrit ci-dessus. Il ne réduit ni ne remplace en rien vos droits légaux.
  • Comme pour la rétractation, l'adresse de retour est communiquée sur demande : écrivez-nous à info@aveliomode.com avant tout renvoi.
  • Les frais de retour restent à votre charge.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes attachées.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à votre droit de rétractation ou à un retour, notre équipe est à votre disposition :

Avélio — Splitting 1, Harkema, Pays-Bas
Numéro KvK (registre du commerce néerlandais) : 88724204
Numéro de TVA : NL004654469B78

Dernière mise à jour : 23 juin 2026.