Politique de livraison
Chez Avelio, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sérénité. Cette page détaille nos zones de livraison, nos délais, le suivi de votre colis et la marche à suivre en cas de difficulté. Notre service client reste à votre disposition pour toute question.
Zones de livraison
Nous livrons l'ensemble de la France métropolitaine. Chaque commande est expédiée à l'adresse que vous indiquez lors du passage de votre commande. Nous vous invitons à vérifier soigneusement vos coordonnées avant de valider, afin d'éviter tout retard de réception.
Frais de livraison
La livraison est entièrement gratuite vers la France. Aucun frais d'expédition ne vous sera demandé : le montant affiché au moment du paiement correspond au prix final de votre commande, sans coût supplémentaire à la livraison.
Délai de traitement
Après validation de votre paiement, nous préparons votre commande dans un délai d'environ 1 à 2 jours ouvrés. Ce temps nous permet de vérifier, emballer et confier votre colis au transporteur dans les meilleures conditions. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Délai de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 5 à 9 jours ouvrés. Ce délai correspond au temps d'acheminement par le transporteur après la phase de traitement. Les délais indiqués sont des estimations moyennes ; ils peuvent varier ponctuellement en fonction du transporteur, de votre lieu de résidence ou de périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année).
Transporteurs
Vos commandes sont confiées à des transporteurs et services postaux reconnus, sélectionnés pour la fiabilité de leur réseau de distribution en France. Le choix du transporteur peut dépendre de la destination et de la nature de votre commande afin de vous garantir une livraison dans les meilleures conditions.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de consulter l'avancement de votre livraison à tout moment.
- Pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables (spam) si vous ne trouvez pas notre e-mail.
- Le suivi peut prendre quelques heures à s'activer après l'expédition, le temps que le transporteur enregistre votre colis dans son système.
- Si vous n'avez reçu aucun e-mail de suivi sous quelques jours, contactez-nous afin que nous vérifiions le statut de votre commande.
En cas de retard de livraison
Si le délai estimé est dépassé, nous vous remercions de patienter quelques jours supplémentaires : un colis est parfois simplement retardé au cours de son acheminement. Si la situation persiste, écrivez-nous à info@aveliomode.com en précisant votre numéro de commande. Nous prendrons contact avec le transporteur pour localiser votre colis et trouver la meilleure solution.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si votre suivi indique une livraison effectuée alors que vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons de :
- vérifier auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins, qui ont parfois réceptionné le colis pour vous ;
- contrôler les éventuels points relais, boîtes aux lettres ou lieux de dépôt sécurisés mentionnés dans le suivi ;
- attendre 24 à 48 heures, certains colis étant signalés comme livrés peu avant leur dépôt effectif.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à info@aveliomode.com. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur pour clarifier la situation.
Adresse incorrecte ou incomplète
Il vous incombe de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, prévenez-nous le plus rapidement possible à info@aveliomode.com : nous tenterons de corriger l'adresse avant l'expédition. Une fois la commande remise au transporteur, la modification n'est plus toujours possible.
Un colis renvoyé en raison d'une adresse erronée ou d'une absence prolongée du destinataire pourra faire l'objet d'une nouvelle expédition après vérification ; des frais supplémentaires peuvent alors s'appliquer.
Une question sur votre livraison ?
Notre service client est là pour vous accompagner. Pour toute question relative au suivi, à un retard ou à la réception de votre commande, contactez-nous :
- E-mail : info@aveliomode.com
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h
- Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées
Pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message : cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.