Sécurité des produits

Page établie conformément au Règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits (GPSR), applicable depuis le 13 décembre 2024.

Chez Avélio, la sécurité de nos clientes est une priorité. Cette page vous informe sur l'identité de notre opérateur économique établi dans l'Union européenne, sur nos engagements en matière de sécurité des produits, ainsi que sur la manière de nous signaler tout problème concernant un article acheté sur aveliomode.com.

1. Opérateur économique / personne responsable dans l'Union européenne

Conformément à l'article 16 du Règlement (UE) 2023/988, tout produit mis sur le marché de l'Union doit pouvoir être rattaché à un opérateur économique établi dans l'UE. Pour les produits proposés sur aveliomode.com, cet opérateur est :

  • Nom commercial : Avélio
  • Raison sociale : De Haan Online
  • Adresse postale : Splitting 1, Harkema, Pays-Bas
  • Registre du commerce (KvK, Pays-Bas) : 88724204
  • Numéro de TVA : NL004654469B78
  • E-mail : info@aveliomode.com

Cet opérateur économique, établi dans l'Union européenne, est votre point de contact pour toute question relative à la sécurité ou à la conformité des produits.

2. Engagement général de sécurité des produits

Avélio ne commercialise que des produits qu'elle estime sûrs, c'est-à-dire qui, dans des conditions d'utilisation normales ou raisonnablement prévisibles, ne présentent aucun risque ou seulement des risques réduits, compatibles avec leur usage et considérés comme acceptables pour la protection de la santé et de la sécurité des personnes.

À cette fin, nous nous engageons à :

  • ne proposer à la vente que des vêtements et chaussures pour femme conformes aux exigences de sécurité applicables dans l'Union européenne ;
  • fournir les informations utiles permettant une utilisation et un entretien sûrs des articles ;
  • assurer la traçabilité de nos produits afin de pouvoir réagir rapidement en cas de problème de sécurité ;
  • coopérer avec les autorités de surveillance du marché compétentes et prendre, le cas échéant, les mesures correctives nécessaires (information des clientes, retrait ou rappel d'un produit).

Les produits proposés sont des articles de mode (robes et chaussures pour femme) destinés à un usage courant par des adultes. Ils ne sont pas conçus comme des équipements de protection individuelle ni pour un usage technique, professionnel ou sportif spécifique.

3. Identification et traçabilité des produits

Afin d'assurer la traçabilité exigée par le GPSR, les informations suivantes accompagnent nos produits :

  • Identification de l'article : chaque modèle est identifié par un nom et/ou une référence (numéro de modèle ou SKU) figurant sur la fiche produit du site et, le cas échéant, sur la confirmation de commande.
  • Étiquetage produit : les vêtements et chaussures comportent une étiquette mentionnant, selon le cas, la composition des matières (textile, cuir, matières synthétiques, etc.), la taille et les instructions d'entretien.
  • Identification du fabricant et/ou du lot : lorsque ces informations sont disponibles, le numéro de modèle, de type ou de lot permettant d'identifier le produit figure sur l'article, son étiquette ou son emballage.
  • Opérateur responsable dans l'UE : l'opérateur économique mentionné à la section 1 ci-dessus est la personne établie dans l'Union à contacter pour toute question de conformité.

Si une information de traçabilité vous semble manquante ou illisible sur un article reçu, vous pouvez nous contacter à info@aveliomode.com.

4. Conseils de taille, d'entretien et d'usage sûr

Pour une utilisation sûre et durable de vos articles, nous vous recommandons de suivre les conseils ci-dessous.

Taille et ajustement

  • Reportez-vous au guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de commander.
  • Un vêtement ou une chaussure mal ajusté(e) peut gêner les mouvements ou la circulation ; choisissez la taille adaptée à votre morphologie.
  • En cas de doute entre deux tailles, n'hésitez pas à nous écrire à info@aveliomode.com.

Entretien

  • Respectez systématiquement les symboles et instructions d'entretien figurant sur l'étiquette cousue de l'article (lavage, séchage, repassage, nettoyage à sec).
  • Un entretien inadapté (température de lavage trop élevée, séchage en machine non recommandé, etc.) peut détériorer le produit et, dans certains cas, réduire sa sécurité.
  • Pour les chaussures, un entretien adapté à la matière (cuir, textile, synthétique) prolonge leur durée de vie et préserve l'adhérence de la semelle.

Usage sûr

  • Utilisez chaque article conformément à sa destination : des chaussures de ville ne sont pas conçues pour la pratique sportive intensive, la randonnée ou un usage de sécurité.
  • Vérifiez avant chaque usage l'état général de l'article (coutures, fermetures, semelles, talons, accessoires).
  • Tenez compte des conditions d'utilisation : certaines semelles peuvent être glissantes sur sol mouillé ou lisse ; faites preuve de prudence.
  • Cessez d'utiliser un article présentant un défaut susceptible de provoquer une chute, une blessure ou une gêne, et contactez-nous.

5. Avertissements

  • Petites pièces et accessoires : certains articles peuvent comporter de petits éléments amovibles (boutons, perles, paillettes, boucles, ornements, œillets, etc.). Ces produits ne sont pas des jouets. Tenez-les hors de portée des nourrissons et des jeunes enfants : les petites pièces présentent un risque d'étouffement.
  • Cordons et liens : certains vêtements comportent des cordons de serrage, ceintures ou liens. Surveillez-en l'usage, en particulier à proximité d'enfants, afin d'éviter tout risque de strangulation ou d'enchevêtrement.
  • Risque de chute : les chaussures à talon, à semelle lisse ou neuve peuvent réduire l'adhérence. Soyez prudente lors des premiers ports et sur sols glissants.
  • Réactions cutanées : en cas de sensibilité connue à certaines matières (par exemple le nickel des éléments métalliques, certaines teintures ou matières synthétiques), vérifiez la composition indiquée sur l'étiquette. Cessez l'utilisation en cas d'irritation et consultez si nécessaire un professionnel de santé.

Ces avertissements sont donnés à titre général ; les avertissements spécifiques éventuels figurant sur l'étiquette ou l'emballage d'un article doivent toujours être respectés en priorité.

6. Signaler un problème de sécurité

Si vous estimez qu'un produit acheté chez Avélio présente un risque pour la sécurité ou la santé, ou s'il a causé un incident, nous vous invitons à nous le signaler dans les meilleurs délais.

Comment nous signaler un problème :

  1. Écrivez-nous à info@aveliomode.com en indiquant « Sécurité produit » en objet.
  2. Précisez si possible :
    • le nom et/ou la référence du produit (numéro de modèle ou SKU) ;
    • votre numéro de commande ;
    • une description du problème ou de l'incident ;
    • des photos de l'article et de l'étiquette, le cas échéant.
  3. Le cas échéant, conservez l'article et son étiquette/emballage : ils peuvent être utiles à l'analyse.

Dès réception, nous examinons votre signalement et prenons, si nécessaire, les mesures correctives appropriées (information des clientes concernées, retrait ou rappel du produit, signalement aux autorités compétentes). Nous coopérons avec les autorités de surveillance du marché dans l'Union européenne, notamment, en France, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Vous avez également la possibilité de signaler un produit dangereux via le portail européen Safety Gate / Safety Business Gateway de la Commission européenne.

7. Nous contacter

  • E-mail : info@aveliomode.com
  • Horaires du support : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h
  • Opérateur économique (UE) : Avélio — Splitting 1, Harkema, Pays-Bas — KvK 88724204

Pour rappel, la livraison vers la France est gratuite, avec un délai annoncé de 5 à 9 jours ouvrés. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours ainsi que d'une possibilité de retour commercial sous 30 jours ; l'adresse de retour vous est communiquée sur simple demande à info@aveliomode.com avant tout renvoi. Ces modalités sont détaillées sur nos pages dédiées.

Avélio s'engage à traiter toute demande relative à la sécurité des produits avec sérieux et diligence.

Dernière mise à jour : 23 juin 2026.